Envíos y devoluciones
Información general sobre los envíos
Envíos gratuitos
Todos nuestros envíos a Península y Baleares son gratuitos, sin importe mínimo de compra.
Algunos artículos pueden quedar excluidos de la promoción de envío gratuito debido a sus características logísticas.
En serviwdg.com trabajamos para que todos los pedidos sean preparados y enviados en el menor tiempo posible.
Salvo incidencias excepcionales, falta temporal de stock o causas ajenas a nuestra empresa, los pedidos serán preparados y entregados a la agencia de transporte en un plazo aproximado de entre 3 y 4 días laborables desde la confirmación del pago.
Una vez el pedido haya sido entregado a la empresa de transporte, el tiempo de entrega dependerá exclusivamente de la agencia logística seleccionada y de las condiciones del destino.
Condiciones de las devoluciones gratuías
Para aceptar una devolución, los productos deberán:
- Encontrarse en perfecto estado.
- Conservar su embalaje original.
- Incluir accesorios, manuales y elementos promocionales si los hubiera.
- No presentar signos de uso indebido o manipulación excesiva.
El cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes cuando esta derive de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Plazos de entrega
Los plazos de entrega pueden variar en función de:
- La disponibilidad del producto.
- El volumen del pedido.
- El destino del envío.
- Las condiciones logísticas de la agencia de transporte.
Los plazos orientativos son:
- España peninsular y Portugal: entre 3 y 4 días laborables una vez enviado.
- Resto de la Unión Europea: entre 2 y 9 días laborables.
Estos plazos son orientativos y no constituyen una garantía contractual, aunque trabajamos para que se cumplan siempre que sea posible.
En zonas rurales o alejadas de grandes núcleos urbanos, los plazos podrían verse ampliados.
Revisión del pedido en el momento de la entrega
Es imprescindible que el cliente revise el estado exterior del paquete en el momento de la entrega.
En caso de observar daños visibles en el embalaje, deberá indicarlo expresamente en el albarán o dispositivo de entrega del transportista mediante anotaciones como:
- "EMBALAJE GOLPEADO"
- "EMBALAJE DAÑADO"
- "EMBALAJE ROTO"
Si el paquete aparenta estar en buen estado, recomendamos indicar:
- "PENDIENTE DE REVISIÓN"
El cliente dispone de un plazo máximo de 24 horas hábiles desde la recepción para comunicar cualquier incidencia relacionada con daños ocasionados durante el transporte.
Transcurrido dicho plazo, no podrán aceptarse reclamaciones derivadas de daños de transporte, al quedar fuera de los plazos establecidos por las agencias logísticas.
Para cualquier incidencia deberá contactarse de inmediato a través del correo: info@serviwdg.com
Conservación del embalaje original
Se recomienda conservar el embalaje original y todos los accesorios del producto durante al menos 14 días naturales desde la recepción del pedido.
El embalaje original podrá ser necesario para gestionar devoluciones, incidencias de transporte o garantías.
Ámbito de envíos
Actualmente no se realizan envíos a:
- Canarias
- Ceuta
- Melilla
Los envíos se realizan dentro de España peninsular, Portugal y determinados países de la Unión Europea.
Derecho de desistimiento
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el cliente que tenga la condición de consumidor o usuario podrá ejercer el derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Este derecho únicamente será aplicable a consumidores finales (B2C) y no a compras realizadas por empresas, autónomos o profesionales para el desarrollo de su actividad económica o comercial.
Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento deberá comunicarlo mediante correo electrónico a: info@serviwdg.com
Indicando:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Producto o productos a devolver.
- Fecha de recepción.
El cliente podrá utilizar cualquier medio válido en derecho que permita acreditar la solicitud dentro del plazo legal.
Reembolsos
Una vez recibidos y revisados los productos devueltos, se procederá al reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra inicial, salvo acuerdo distinto.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación de desistimiento, pudiendo retenerse hasta recibir los productos o prueba de su devolución.
Excepciones al derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación vigente, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones del cliente.
- Productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega por razones de higiene o protección de la salud.
- Software, licencias o productos digitales desprecintados o descargados.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Productos mezclados inseparablemente con otros bienes tras su entrega.
Devoluciones por producto defectuoso o error de envío
Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o no corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible a: info@serviwdg.com
Una vez verificada la incidencia, MONO WALGREENS S.L. asumirá los costes de devolución y sustitución cuando corresponda legalmente.